Servicios Sociales de Castilla y León

Protocolos de comunicación y actuación para prevenir y resolver situaciones complicadas con colectivos difíciles en el entorno laboral

Descripción:

Objetivos:

Comprender la importancia de asumir pautas comunes y consensuadas de comunicación y actuación en situaciones problemáticas.
Capacitar al alumnado en la puesta en marcha de protocolos de comunicación y actuación, ayudándolos a que elaboren conjuntamente y que comprueben los beneficios que aporta para el desarrollo de sus funciones.

Tipo formación:

Presencial

Programa:

1) Comunicación verbal y no verbal. Aspectos concretos para el trato con colectivos difíciles. 2) Análisis de las situaciones sobre las que se va a intervenir. 3) Identificación de los participantes en cada uno de los escenarios que se tendrán en cuenta. 4) Establecimiento de funciones para cada participante. 5) Elaboración de protocolos de comunicación y actuación para las situaciones más significativas. 6) Simulación de casos reales para la puesta en práctica de los protocolos. 7) Reflexiones y retoques de los protocolos en función de los resultados obtenidos en las simulaciones.